Benvenuta, benvenuto!

Questo sito presenta la Carta dei Servizi della Farsi Prossimo Onlus Società cooperativa sociale.
La Farsi Prossimo Onlus è promossa dalla Caritas Ambrosiana.

    La Farsi Prossimo Onlus aderisce al
    Consorzio Farsi Prossimo, di cui è socio fondatore.
    Presentazione della cooperativa
    Statuto della cooperativa

    La Carta dei Servizi intende descrivere sinteticamente
    l’organizzazione della cooperativa, gli ambiti di
    intervento, i centri di servizio, i principi e i
    valori che ne orientano il funzionamento, gli impegni
    del sistema qualità. All’interno della carta generale
    della cooperativa sono inserite le singole carte dei
    servizi della cooperativa.

    
             Perché una carta dei servizi

Bilancio Sociale 2009

Premi e riconoscimenti

Notizie

 in EVIDENZA  

Perché una Carta dei Servizi?

La Carta dei Servizi è un patto che la cooperativa stringe con i propri destinatari: rappresenta cioè l’impegno della cooperativa a fornire loro certi livelli di servizi e, contemporaneamente, è un importante veicolo di comunicazione esterna e interna.
La cooperativa Farsi Prossimo ha ritenuto di dover adottare la Carta dei Servizi contestualmente al sistema di gestione di qualità e in riferimento alle normative dettate dal Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del gennaio 1994 “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici” (principi ispiratori e regole di comportamento per tutti gli enti erogatori di servizi) e dalla legge 328/2000 “Legge quadro per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali” (art.13 “carta dei servizi sociali”).
La Carta dei Servizi della cooperativa e dei centri di servizio è frutto di un processo condiviso e compartecipato da parte dei responsabili, dei coordinatori, degli operatori e dei soci.
Scarica la Carta dei Servizi.

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Chi siamo

La Farsi Prossimo Onlus scs, sorta il 29/11/1993, è una cooperativa sociale di tipo A promossa nell’ambito delle attività della Fondazione Caritas Ambrosiana con lo scopo di sviluppare e gestire servizi socio-sanitari-educativi promossi dalla stessa in attuazione dei propri obiettivi statutari nell’ambito territoriale della diocesi di Milano, con particolare riferimento a Milano e provincia e in stretta collaborazione con le Caritas zonali e parrocchiali.
La cooperativa si prefigge di attuare tutte le attività necessarie ed utili alla promozione pastorale e culturale della carità, condividendo le finalità e la cultura della Caritas Ambrosiana.
In generale la cooperativa Farsi Prossimo si prefigge di perseguire lo sviluppo integrale dell’uomo, l’integrazione sociale, la cura e la presa in carico dei soggetti deboli, attraverso la gestione di servizi socio-educativi a favore di soggetti in difficoltà, emarginati e/o a rischio di emarginazione e devianza.
La gestione di questi servizi ha una doppia caratteristica promozionale e sperimentale: testimonia in maniera tempestiva la possibilità reale di prendersi cura del bisogno anche quando questo è nuovo, sconosciuto e problematico; favorisce la definizione di un modello d’intervento sociale efficace, attento alla globalità della persona, innovativo e coinvolgente per il territorio.
L’attività della cooperativa, che inizialmente riguardava anche aree di intervento socio-sanitarie e di ambito internazionale, si è sviluppata nel tempo dando vita ad altre cooperative territoriali e di settore che oggi appartengono al Consorzio Farsi Prossimo, sorto nel 1998.
Oggi la Cooperativa é impegnata nelle seguenti aree di intervento:

• Area donne vittime della tratta: Accoglienza e orientamento, Accoglienza residenziale
• Area stranieri: Accoglienza residenziale
• Area grave emarginazione
• Area minori e famiglie: Accoglienza residenziale, Servizi Territoriali Varese, Counselling
• Area consulenza, progettazione, formazione e intercultura
• Servizi territoriali Est Milano: Minori Cernusco, Accoglienza e orientamento
• Collaborazioni: Aree di bisogno Caritas Ambrosiana

Nell’erogare i propri servizi la cooperativa Farsi Prossimo assume i principi del DPCM 27 gennaio 1994 per la tutela delle esigenze dei cittadini che ad essa si rivolgono:

Eguaglianza
L’erogazione del servizi è ispirata al principio di eguaglianza dei diritti degli utenti. Le regole che riguardano i rapporti tra utenti e servizi e l’accesso agli stessi sono uguali per tutti.
Uguaglianza non significa uniformità delle prestazioni sotto il profilo delle condizioni personali e sociali.

Imparzialità
I Centri di Servizio ispirano i propri comportamenti, nei confronti degli utenti, a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità.

Continuità
L’erogazione dei servizi, nell’ambito delle modalità stabilite dalla normativa regolatrice di settore, è continua, regolare e senza interruzioni. In caso di funzionamento irregolare o di interruzione del sevizio vengono adottate misure volte ad arrecare agli utenti il minor disagio possibile.

Diritto di scelta
Il diritto di scelta dell’utente è sempre tenuto in considerazione. Il diritto di scelta riguarda, in particolare, la condivisione dell’intervento messo in atto per il raggiungimento dell’obiettivo per il quale il Centro di Servizio è organizzato.

Partecipazione
L’utente è partecipe della formulazione dell’erogazione del servizio che lo riguarda.
L’utente ha diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano. Il diritto di accesso è esercitato secondo le modalità disciplinate dalla legge 7 agosto 1990 numero 241.
L’utente può prospettare osservazioni, formulare suggerimenti, produrre memorie e documenti per il miglioramento del servizio.
I Centri di Servizio acquisiscono periodicamente la valutazione dell’utente circa la qualità del servizio reso e ne danno riscontro all’utente stesso.

Efficienza ed efficacia
Il servizio è erogato in modo da garantire l’efficienza e l’efficacia. I Centri di servizio adottano le misure idonee al raggiungimento di tali obiettivi.

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Politica per la qualità
La Farsi Prossimo ONLUS scs intende conseguire la soddisfazione delle esigenze implicite ed esplicite dei Clienti (fruitori e finanziatori dei servizi) e di quelle cogenti (prescrizioni di legge), attraverso l’applicazione del Sistema di Gestione per la Qualità basato sulla norma UNI EN ISO 9001:2008, e la capacità di individuare e gestire i punti critici di tutti i propri processi.
Il Sistema di Gestione regolamenta i processi svolti all’interno di Farsi Prossimo in modo pianificato, documentato e teso al conseguimento dei seguenti scopi:

• miglioramento costante del livello di affidabilità dei servizi e dell’efficienza dei processi attraverso una gestione più adeguata delle risorse infrastrutturali, informative ed umane;
• massima attenzione alla centralità della persona;
• formazione continua del personale per garantirne il necessario livello di competenza;
• coinvolgimento e motivazione del personale al raggiungimento degli obiettivi per la Qualità ed al soddisfacimento delle esigenze dei Clienti (portatori di interesse);
• adeguamento e/o sviluppo dei servizi alle sollecitazioni e all’evoluzione dei bisogni, segnalati o manifestatisi nel territorio in cui la cooperativa è presente;
• ottimizzazione dei flussi informativi sia all’interno che all’esterno di Farsi Prossimo.

Tutto ciò viene perseguito agendo su tre livelli:

1. Progettazione e organizzazione dei servizi tenendo conto di:
   - processi relazionali interni, prevedendo il coinvolgimento degli operatori nelle scelte operative, con modalità non rigidamente gerarchiche, ma legate alle funzioni;
   - processi relazionali con gli utenti, tramite l’ascolto, la valorizzazione, il riconoscimento delle capacità a partire dalle oggettive condizioni di sofferenza e disagio;
   - processi relazionali con i soggetti esterni (committenti, fornitori) tramite la condivisione, per quanto possibile, della missione sociale della cooperativa stessa.
2. Documentazione delle attività, nella consapevolezza che non è sufficiente fare bene ciò che si è chiamati a fare, ma è necessario anche documentare ciò che si è fatto, affinché si possa operare una verifica.
3. Verifica e revisione, cui è soggetto tutto il sistema di gestione, in modo da poter garantire sempre, al committente e all’utente, un servizio costantemente aggiornato e adeguato alla realtà dei bisogni e delle richieste, nel momento in cui si manifestano.

La Farsi Prossimo ONLUS scs ha conseguito l’obiettivo della certificazione nel 2002 e da allora ha mantenuto la tensione al miglioramento della qualità effettiva e non solo formale dei propri servizi, applicando una costante attenzione ai bisogni del territorio e all’adeguamento delle proprie attività alle esigenze dei propri “clienti” intesi nell’accezione più ampia.

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Le modalità e la gestione dei reclami
Il reclamo deve pervenire al Responsabile della Qualità in forma scritta attraverso una lettera firmata nelle seguenti modalità:
• via e-mail: reclami@farsiprossimo.it
• via fax: 02/66103072
• via posta: Farsi Prossimo ONLUS Società Cooperativa Sociale - Via Ponale, 2 – 20162 Milano
E’ altrimenti possibile reclamare di persona prendendo un appuntamento con il Responsabile Qualità che ascolterà e raccoglierà il reclamo, che deve essere comunque sottoscritto.
Ai reclami si garantisce una risposta scritta entro 15 giorni.
Responsabile della Qualità: Monica Napoli